1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über den Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf kann vorzugsweise per E-Mail eingereicht werden. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- Datum des Erhalts der Ware;
- Erklärung über den Widerruf des Vertrags.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen die erhaltenen Waren entsprechend den weiteren Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.
Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von unserem freiwilligen Rückgaberecht unberührt.
2. Freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für bei Rivatrielvia gekaufte Möbelprodukte an.
Ein direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten. Aufgrund unterschiedlicher Produktgrößen, Lagerbestände und individueller Bestellabläufe bei Möbelartikeln können wir keinen direkten Austauschprozess gewährleisten. Um eine korrekte und transparente Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen sicherzustellen, bieten wir stattdessen eine Rückgabe mit anschließender Rückerstattung an.
Wenn Kunden ein anderes Produkt wünschen, können sie den Rückgabeprozess abschließen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
3. Rückgabebedingungen
Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie beantragen.
Eine Rückgabe ist insbesondere möglich, wenn:
- das Produkt nicht den Erwartungen des Kunden entspricht;
- das Produkt Qualitätsmängel aufweist;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- das Produkt während des Transports beschädigt wurde.
Für eine erfolgreiche Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Ware muss sich in einem angemessenen Zustand befinden.
- Das Produkt darf nicht durch unsachgemäße Nutzung oder durch vom Kunden verursachte Schäden erheblich beschädigt sein.
- Das Produkt sowie alle zugehörigen Teile, Zubehörteile und Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgegeben werden.
- Produkte, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Wir prüfen jede Rückgabe individuell anhand des Produktzustands, der Bestellinformationen und der jeweiligen Rückgabegründe.
4. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können storniert werden.
Wenn eine Stornierung die Voraussetzungen erfüllt, wird der vollständige Kaufbetrag zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Kunden die Ware nach Erhalt gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen.
5. Rückgabeantrag und Ablauf
Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen
Kunden kontaktieren uns vorzugsweise per E-Mail, um eine Rückgabe oder einen Widerruf zu beantragen.
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Grund für die Rückgabe oder den Widerruf;
- gegebenenfalls relevante Informationen oder Nachweise zum Zustand des Produkts.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Wir prüfen den Antrag anhand der Kundenangaben, des Bestellstatus und der geltenden Rückgabe- beziehungsweise Widerrufsbedingungen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Kunden weitere Informationen zum weiteren Ablauf.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt, muss die Ware entsprechend den bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.
Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung beginnen wir innerhalb von 1–3 Werktagen mit der Einleitung der Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
6. Rücksendung und Rücksendekosten
Für genehmigte Rückgaben stellen wir dem Kunden ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde muss das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den angegebenen Anweisungen für die Rücksendung verwenden.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung, können dem Kunden bestimmte Kosten entstehen, einschließlich möglicher Rücksendekosten.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erfolgt, entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde oder die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich ist.
7. Rückerstattungsbedingungen
Eine Rückerstattung erfolgt für Rücksendungen, die die Anforderungen dieser Richtlinie erfüllen.
Bei Erhalt eines beschädigten Produkts oder einer falschen Lieferung kann je nach Situation eine vollständige Rückerstattung oder eine teilweise Rückerstattung angeboten werden.
Wenn ein Produkt durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Rückerstattung ganz oder teilweise ausgeschlossen werden.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.
8. Rückerstattungszeit
Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und überprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Finanzdienstleisters ab.
9. Kontaktinformationen
Telefon: +1 (816) 257-6083
E-Mail: service@rivatrielvia.com
Adresse: 317 Spruce Ave, Kansas City, Missouri 64124, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)