Wir legen großen Wert auf eine transparente und klare Abwicklung von Bestellungen. Diese Stornierungsrichtlinie informiert unsere Kunden über die Voraussetzungen, den Ablauf sowie die Bearbeitung von Stornierungsanfragen für Bestellungen bei Rivatrielvia.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website rivatrielvia.com aufgegeben wurden und für Lieferungen innerhalb Deutschlands bestimmt sind.
1. Stornierungsbedingungen
Eine Stornierung einer Bestellung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn die Bestellung nach der Aufgabe noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen. Wir prüfen die Anfrage nach Eingang und bearbeiten diese, sofern die Bestellung die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall empfehlen wir dem Kunden, die Lieferung abzuwarten und die Ware nach Erhalt zu prüfen.
Sollte der Kunde die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten und die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sein, kann eine weitere Bearbeitung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfolgen.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur vor dem Versand der Bestellung berücksichtigt werden kann. Nach Übergabe der Bestellung an den Versandprozess können wir keine direkte Stornierung mehr durchführen.
2. Stornierungsprozess
Wenn ein Kunde eine Bestellung stornieren möchte, muss die Anfrage möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice übermittelt werden.
Die Stornierungsanfrage kann über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:
- Per E-Mail an unseren Kundenservice
- Telefonische Kontaktaufnahme zur Beratung
Damit wir die Anfrage schnell und korrekt bearbeiten können, bitten wir den Kunden, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen
- Grund für die gewünschte Stornierung (falls zutreffend)
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Dabei wird insbesondere geprüft, ob die Bestellung bereits versendet wurde oder sich noch in der Bearbeitung befindet.
Falls eine Stornierung möglich ist, wird die Anfrage entsprechend bearbeitet. Der Kunde erhält anschließend eine Information über das Ergebnis der Prüfung.
3. Bearbeitung und Rückerstattung
Unser Kundenservice bearbeitet eingegangene Stornierungsanfragen zeitnah und informiert den Kunden nach Abschluss der Prüfung über die weitere Bearbeitung.
Wenn eine Stornierung genehmigt wurde und eine Rückerstattung erforderlich ist, wird diese entsprechend veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Der erstattete Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto des Kunden zurücküberwiesen.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein. Nachdem die Rückerstattung von uns veranlasst wurde, liegt die weitere Bearbeitungszeit außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.
Wir empfehlen Kunden, die Kontobewegungen oder Zahlungsinformationen des ursprünglichen Zahlungsmittels zu überprüfen, falls die Rückerstattung nicht sofort sichtbar ist.
4. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zur Einreichung einer Stornierungsanfrage können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Telefon: +1 (816) 257-6083
E-Mail: service@rivatrielvia.com
Adresse: 317 Spruce Ave, Kansas City, Missouri 64124, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)